Für Unterlagen und längere Anliegen eignet sich [email protected]: Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, auch nachts geschrieben.
Was Ihnen nach der ersten Nachricht Sicherheit gibt
Damit Sie nicht rätseln müssen, ob Ihre Frage überhaupt beim richtigen Team landet.
trustWie lange dauert eine Antwort, wenn ich auf Deutsch schreibe?+
Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch stehen bereit, auch spät abends. Auf Deutsch antworten wir in österreichischem Ton, Sie müssen also nichts umformulieren. Wählen Sie einfach den Chat, wenn Sie eine rasche Antwort wünschen.
trustWas geschieht, wenn ich eine Kopie meiner Daten möchte?+
Eine Nachricht an [email protected] genügt, danach prüfen wir Ihre Identität sorgfältig. Auskunft und Löschung folgen den gesetzlichen Vorgaben, auch wenn Sie Ihr Konto weiterhin nutzen möchten. Eine kurze Bestätigung erhalten Sie per Mail.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+
Eine Mail an [email protected] oder ein Gespräch im Chat genügt für die Schließung. Offene Guthaben zahlen wir vorher normal aus, danach wird Ihr Zugang gesperrt. Bestätigen Sie kurz schriftlich, damit nichts offen bleibt.
trustWarum lohnt sich eine schriftliche Beschwerde überhaupt?+
Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Ablauf in kurzen Sätzen. Antwort erhalten Sie innerhalb von zwölf Stunden, meist deutlich früher. Bleibt es unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht.
trustWarum braucht der Support Daten, wenn er gar kein Passwort will?+
Ihren Namen, das Geburtsdatum und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse prüfen wir gegen das Konto. Reicht das nicht, hilft die Kundennummer oder eine Zahlungsreferenz weiter. Ihr Passwort wird dabei nie verlangt und nie erwähnt.
Wingaga Casino und sein Betreiber
Lesen Sie hier, wer die Spiele anbietet
Nach dem Lesen wissen Sie, welche Firma hinter dem Spielbetrieb steht und wer ihn beaufsichtigt.
Nimmt die Sorge, dass ein Streitfall ohne Antwort oder ohne zuständige Stelle bleibt.
Ihr erster Schritt im Streitfall
Schildern Sie den Fall sachlich und mit Datum, Betrag und Screenshot. Danach prüft das Team den Vorgang und meldet sich mit einer nachvollziehbaren Erklärung.
Fragen Sie mit Vorgangsnummer nach
Bleibt die Antwort unklar, fragen Sie gezielt nach dem Grund. Nennen Sie Ihre Vorgangsnummer und bitten Sie um eine schriftliche Zusammenfassung.
Wingaga Casino sieht den Fall neu an
Fühlen Sie sich weiter nicht gehört, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang neu an und antwortet Ihnen direkt per E-Mail.
Wenn nichts mehr weiterhilft
Erst wenn auch das nichts bringt, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde. Halten Sie dafür den gesamten Schriftwechsel bereit.
Wir verwenden Cookies, damit die Website funktioniert und um sie zu verbessern. Wenn Sie fortfahren, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.